Редакція від 22.08.2026

1. Загальні положення

Продавцем товарів на сайті myakovdoma.com.ua є ФОП Шевченко Лариса Володимирівна, реєстраційний номер облікової картки платника податків 2352406525, адреса реєстрації: 09540, Київська обл., Білоцерківський р-н, с. Лук'янівка, вул. Перемоги, буд. 16.

Адреса шоуруму, телефон, пошта та графік роботи — на сторінці Контактна інформація.

Ці Умови є невід'ємною частиною Договору публічної оферти і діють для всіх замовлень, оформлених на сайті, телефоном або в месенджерах (договір, укладений на відстані). Для покупок, договір щодо яких укладено безпосередньо в шоурумі після огляду товару, застосовуються правила статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», окремо зазначені в розділі 3. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими Умовами. Способи оплати й доставки, строки та вартість — на сторінці Оплата і доставка.

Відносини між Продавцем і Покупцем регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормами чинного законодавства України.

2. Гарантія

2.1. Гарантійний строк на товар встановлює виробник. Він зазначений у гарантійному талоні, паспорті виробу або в характеристиках товару на сайті.

2.2. Гарантійний строк відліковується від дня передачі товару Покупцеві.

2.3. Гарантія поширюється на виробничі дефекти: дефекти матеріалів, пошиття, каркаса, механізмів трансформації та фурнітури, встановленої виробником.

2.4. Гарантія не поширюється на:

  • механічні пошкодження, що виникли після передачі товару;
  • пошкодження через порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування (зокрема самостійне перевезення без належного пакування);
  • природний знос: втрату первісного вигляду тканини, зминання наповнювача, вицвітання від прямого сонячного світла;
  • пошкодження через контакт із водою, побутовою хімією, домашніми тваринами;
  • деформацію, спричинену навантаженням понад допустиме (зазначене виробником);
  • товар, недоліки якого були обумовлені при продажу і про які Покупця було попереджено (наприклад, уцінений товар або виставковий зразок).

2.5. Гарантійні вимоги не задовольняються щодо недоліку, якщо перевіркою або експертизою доведено, що він виник унаслідок самостійного розбирання, ремонту чи зміни конструкції, неналежної експлуатації, зберігання або транспортування.

2.6. Щоб скористатися гарантією, зв'яжіться з нами — телефон і пошта на сторінці Контактна інформація. Знадобляться: дані, що дають змогу ідентифікувати покупку (номер замовлення, розрахунковий документ — паперовий або електронний чек), опис ситуації та, за можливості, фото дефекту; відсутність фото не є підставою для відмови у прийнятті звернення.

3. Повернення та обмін товару належної якості

3.1. Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня купівлі.

3.2. Це можливо, якщо товар:

  • не був у користуванні;
  • зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
  • збережена упаковка, якщо вона потрібна для безпечного транспортування або є частиною товарного вигляду (відкриття упаковки для огляду товару не позбавляє права на повернення);
  • супроводжується розрахунковим документом.

3.3. Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, Покупець має право розірвати договір і отримати кошти назад.

3.4. Кошти повертаються не пізніше 30 днів з дня отримання Продавцем повідомлення Покупця про повернення (ст. 12 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів»), тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо договір укладено безпосередньо в шоурумі після огляду товару, кошти повертаються в день розірвання договору, а за неможливості — у погоджений строк, але не пізніше 7 днів (ст. 9).

3.5. Витрати на повернення товару належної якості за договором, укладеним на відстані, несе Продавець (ст. 12 ч. 5 Закону України «Про захист прав споживачів»): менеджер погоджує з Покупцем спосіб повернення — забір або відправлення Новою поштою за рахунок Продавця, або самовивіз до шоуруму. Для покупок, здійснених безпосередньо в шоурумі, спосіб передачі товару для обміну чи повернення погоджується сторонами.

3.6. Скасувати замовлення на товар у наявності можна в будь-який момент до його відправлення — зателефонуйте або напишіть нам. Сплачені кошти повертаються повністю не пізніше 30 днів з дня отримання повідомлення про скасування, тим самим способом, яким була здійснена оплата (п. 4.6 Договору публічної оферти).

4. Повернення товару неналежної якості

4.1. Якщо в товарі виявлено недолік, Покупець має право на свій вибір вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків.

4.2. У разі істотного недоліку (такого, що виник з вини виробника, робить використання неможливим або виникає знову після усунення) Покупець має право вимагати заміни товару або розірвання договору з поверненням коштів.

4.3. Витрати на доставку товару неналежної якості в обидва боки несе Продавець.

4.4. Строк задоволення вимоги залежить від її виду: безоплатне усунення недоліків — протягом 14 днів або в інший погоджений строк; заміна товару — у строки, встановлені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»; кошти при розірванні договору через недолік — у день розірвання, а за неможливості — не пізніше 7 днів. За потреби Продавець організовує перевірку якості або експертизу в порядку, передбаченому законом; якщо експертиза підтверджує виробничий дефект, її вартість оплачує Продавець.

5. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

5.1. Не підлягають поверненню та обміну товари належної якості, що входять до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.

5.2. Не підлягає поверненню товар належної якості, виготовлений на замовлення за індивідуальними параметрами Покупця — за розмірами, у вибраній тканині, кольорі чи конфігурації, які не є стандартними для цієї моделі. Такий товар має індивідуально визначені властивості й не може бути реалізований іншому покупцеві. Відповідно до частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» право на розірвання договору, укладеного на відстані, не застосовується до договору, що стосується виготовлення товару на замовлення.

5.3. Перед оформленням замовлення на такий товар менеджер окремо узгоджує з Покупцем усі параметри та підтверджує, що товар поверненню не підлягає. Порядок передоплати та відмови від такого товару після передачі його у виробництво визначений у п. 6.3–6.4 Договору публічної оферти.

6. Як оформити повернення

  1. Зателефонуйте або напишіть нам — контакти на сторінці Контактна інформація.
  2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення. Для товару з недоліком додайте фото.
  3. Менеджер узгодить спосіб повернення: самовивіз до шоуруму в Ірпені або відправлення Новою поштою.
  4. Разом із товаром надішліть: копію розрахункового документа, заповнену заяву про повернення (менеджер надішле форму) та реквізити для повернення коштів.
  5. Після отримання й огляду товару кошти повертаються у строк, зазначений у п. 3.4 або 4.4.

Дані, які ви зазначаєте в заяві про повернення (ім'я, контакти, банківські реквізити), ми використовуємо лише для повернення коштів і обробляємо згідно з Політикою конфіденційності.

7. Особливості меблів — прочитайте до замовлення

Ці пункти не обмежують ваші права. Вони описують те, що найчастіше стає причиною суперечок, і допомагають їх уникнути.

7.1. Відтінок тканини та деревини. Кольори на екрані залежать від налаштувань монітора й освітлення при зйомці, тому можуть відрізнятися від реальних. Крім того, тканини різних партій можуть мати незначну різницю відтінку — це властивість матеріалу, а не дефект.

Якщо колір принциповий — приїжджайте в шоурум і подивіться тканину наживо. Менеджер підбере відтінок разом із вами до запуску замовлення в роботу.

7.2. Габарити. Перед замовленням переконайтеся, що меблі проходять у дверні прорізи, ліфт і сходовий марш. Розміри виробу вказані в характеристиках товару. Неможливість занести меблі в приміщення не є підставою для повернення як товару неналежної якості; це не обмежує права на повернення чи обмін на інших підставах, передбачених законом.

7.3. Огляд при отриманні. Комплектність, цілісність упаковки та самого виробу перевіряйте при отриманні — у присутності кур'єра або у відділенні перевізника, до підписання документів. Виявили пошкодження чи некомплектність — складіть акт разом із представником перевізника й одразу повідомте нас: акт — основний доказ пошкодження в дорозі, без нього встановити обставини значно складніше. Претензії, заявлені після отримання, ми все одно розглядаємо (розділ 4); відмовити можемо лише тоді, коли перевіркою або експертизою доведено, що пошкодження виникло вже після передачі товару.

7.4. Терміни. Матраци, топери, наматрацники, подушки й ковдри відправляються стандартно протягом 1–3 робочих днів. У виняткових випадках строк може сягати 14 днів — тоді менеджер зв'язується і називає точну дату по конкретній позиції. Товар, що стоїть у шоурумі в Ірпені в потрібному розмірі, можна забрати, як правило, того ж дня за попередньою домовленістю. Дивани й ліжка виготовляються на замовлення — 4–6 тижнів від дня оплати; точний строк менеджер підтверджує при оформленні. Докладніше — на сторінці Оплата і доставка.

8. Контакти

Телефон, пошта, адреса шоуруму та графік роботи — на сторінці Контактна інформація.